Política de Privacidade e Cookies

Para que utilizamos os teus dados?

Utilizamos os teus dados (recolhidos online ou pessoalmente), entre outras finalidades, para gerir a tua encomenda/compra de produtos, responder às tuas perguntas, assim como para, se assim quiseres, te enviarmos as nossas promoções/campanhas e informação de cariz institucional.

 

Porque utilizamos os teus dados?

Estamos legitimadas para tratar os teus dados pois precisamos de os tratar para executar a tua encomenda/compra, embora haja ainda outras razões que nos legitimam para os utilizar, como o interesse em responder às tuas perguntas ou o consentimento que nos concede para te enviarmos as nossas newsletters, entre outros.

 

Com quem partilhamos os teus dados?

A JCP - Doces Gourmet poderá comunicar os dados pessoais a empresas suas participadas para a prestação do serviço em causa, comprometendo-se estas entidades a tratar os referidos dados pessoais única e exclusivamente para o cumprimento das finalidades supra indicadas e em observância das instruções emitidas, cumprindo rigorosamente as normas legais sobre proteção de dados pessoais, segurança da informação e demais normas aplicáveis. Caso pretenda mais informações sobre os destinatários, pode contactar-nos através da morada: Av. Pedro Álvares Cabral, Nº 12, 6000-084, Castelo Branco, Portugal, ou demais do endereço de e-mail jcpdocesgourmet@gmail.com. São fornecidas a estas empresas apenas os dados pessoais necessários para a prestação do serviço em causa, comprometendo-se estas entidades a tratar os referidos dados única e exclusivamente para o cumprimento das finalidades supra indicadas.

 

Os seus direitos

Tens direito a aceder, retificar ou apagar os teus dados pessoais. Podes ainda opor-te a que utilizemos os teus dados ou que os partilhemos, como explicaremos pormenorizadamente abaixo.
Convidamos-te a ler abaixo a nossa Política de Privacidade e de Cookies completa para compreenderes devidamente a forma como utilizaremos os teus dados pessoais e os direitos que tens em relação aos mesmos.

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1. Quem é o responsável pelo tratamento dos teus dados?

O responsável do tratamento dos seus dados é a:

JCP - DOCES GOURMET

Av. Pedro Álvares Cabral, Nº 12

6000-084, Castelo Branco

 

2. Porque tratamos os teus dados pessoais?

Dependendo da finalidade para a qual tratamos os teus dados, como explicado acima, necessitamos de tratá-los consoante cada caso em particular:

• os teus dados de identificação (por exemplo, o teu nome, apelido, língua e país a partir do qual interages connosco, dados de contacto, etc.);

• informação económica e transacional (por exemplo, os teus dados de pagamento, informação acerca das tuas compras, encomendas, etc.);

• dados de conexão, geolocalização e/ou navegação (no caso de interagires connosco através do telemóvel, por exemplo);

• informação comercial (por exemplo, se subscreveste a nossa newsletter);

• dados sobre os teus gostos e preferências.

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Recorda que, ao pedirmos que preenchas os teus dados pessoais para assim te darmos acesso a alguma funcionalidade ou serviço, marcaremos alguns campos como obrigatórios, pois são dados que necessitamos para te poder prestar o serviço ou conceder o acesso à funcionalidade em questão. Tem em conta que se decidires não nos fornecer esses dados, poderás não conseguir completar o teu registo como utilizador ou poderás não conseguir usufruir desses serviços ou funcionalidades.
Dependendo de como interajas com o site, por exemplo, dependendo dos serviços, produtos ou funcionalidades que pretenderes usufruir, trataremos os teus dados pessoais para as seguintes finalidades:

 

1. Para o desenvolvimento, cumprimento e execução de encomendas ou compras que fez connosco

Esta finalidade inclui o tratamento dos teus dados, principalmente para:

• Contactar contigo relativamente a atualizações ou comunicações informativas relacionadas com as funcionalidades, produtos ou serviços contratados, incluindo inquéritos de qualidade e para permitir estabelecer o grau de satisfação do cliente com o serviço prestado.

• Gerir o pagamento dos produtos que comprares, independentemente do procedimento de pagamento utilizado.
  Por exemplo: Se, ao comprares algum dos nossos produtos através do Site decidires ativar a funcionalidade de guardar os teus dados de cartão para futuras compras, necessitamos de tratar os dados indicados para a ativação e desenvolvimento dessa funcionalidade. O consentimento para a ativação desta funcionalidade permite que apareçam os teus dados de pagamento pré-preenchidos automaticamente em compras posteriores para não teres de voltar a introduzi-los em cada novo processo, e estes dados serão considerados válidos e vigentes para compras posteriores.

• Gerir possíveis devoluções depois de teres realizado uma compra e gerir pedidos de informação sobre a disponibilidade de artigos.

• Finalidades de faturação e para te disponibilizar as faturas das compras que realizaste.

• Garantir-te a utilização de outras funcionalidades ou serviços disponíveis.

 

2. Para responder às solicitações ou pedidos que realizares através dos canais de apoio ao cliente

Só tratamos os dados pessoais que sejam estritamente necessários para gerir ou resolver a tua solicitação ou pedido.

 

3. Para fins de marketing

Esta finalidade inclui o tratamento dos teus dados, principalmente, para:

• Na medida em que subscreveres a nossa Newsletter, trataremos os teus dados pessoais para gerir a tua subscrição, incluindo para envio de informação personalizada acerca dos nossos produtos ou serviços através de diversos meios (como o correio eletrónico ou SMS). Também te podemos disponibilizar esta informação através de notificações push no caso de as teres ativado no teu dispositivo móvel.

  • Neste sentido, tem em conta que este tratamento de dados pressupõe a análise do teu perfil de utilizador ou cliente para determinar quais são as tuas preferências e portanto quais são os produtos e serviços mais adequados. Por exemplo, com base no teu histórico de compras e navegação (isto é, em função dos artigos em que carregaste), faremos sugestões acerca de produtos que consideramos serem do teu interesse.

  • Recorde que podes cancelar a subscrição da Newsletter a qualquer momento e sem nenhum custo através do envio de um email para jcpdocesgourmet@gmail.com, para além do cancelamento através das instruções que te indicamos em cada comunicação. Se não quiseres receber notificações push, podes desativar esta opção no teu dispositivo móvel.

• Realizar ações promocionais. Ao participares em alguma ação promocional, autorizas-nos a tratar os dados que nos disponibilizaste em função de cada ação promocional e a comunicá-los através de diversos meios como redes sociais ou no próprio site. Em cada ação promocional em que participares terás disponíveis os termos e condições onde te daremos informação mais detalhada sobre o tratamento dos teus dados pessoais.

• Difundir no site ou através dos nossos canais nas redes sociais, fotografias ou imagens que partilhaste de forma pública, sempre que nos deres o teu consentimento expresso para o efeito.

 

4. Análise de funcionalidade e de qualidade para melhorar os nossos serviços

Se acederes ao nosso site, informamos que trataremos os teus dados de navegação para fins analíticos e estatísticos, isto é, para entender de que forma os utilizadores interagem com o nosso site e assim sermos capazes de o melhorar.
Além disso, em determinadas ocasiões realizamos ações e inquéritos de qualidade destinados a conhecer o grau de satisfação dos nossos clientes e utilizadores e detetar as áreas em que podemos melhorar.

 

Qual é o fundamento de legitimidade para o tratamento dos teus dados?

O fundamento jurídico que nos permite tratar os teus dados pessoais também depende da finalidade para a qual os tratamos:

 

1. Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda ou de serviços 

O tratamento dos teus dados é necessário para a celebração do contrato de encomenda, compra e ou de prestação de serviços.
Alguns tratamentos de dados relacionados com o processo de compra só serão ativados porque o solicitas ou o autorizas, como é o caso do armazenamento dos dados de pagamento (cartão) para futuras compras.
Nestes casos, o fundamento para tratarmos os teus dados é o teu próprio consentimento.
Consideramos que temos um interesse legítimo para realizar as verificações necessárias para detetar e prevenir possíveis fraudes quando realizas uma compra. Entendemos que o tratamento destes dados é positivo para todas as partes que intervêm quando se realiza o pagamento de uma compra e, em particular para si, pois permite-nos tomar medidas para te proteger contra tentativas de fraude realizadas por terceiros.

 

2. Apoio ao cliente

Consideramos que temos um interesse legítimo para responder aos pedidos ou perguntas que nos fizeres através dos diversos meios de contacto existentes. Entendemos que o tratamento destes dados é benéfico para ti, na medida em que nos permite assistir-te adequadamente e responder aos pedidos realizados.
Quando nos contatares, em particular, para a gestão de incidentes relacionados com a tua encomenda ou o produto/serviço adquirido através do site, o tratamento dos teus dados é necessário para a celebração do contrato de encomenda e ou compra.
Quando o teu pedido estiver relacionado com o exercício dos direitos sobre os quais o informamos abaixo, ou com reclamações relacionadas com os nossos produtos ou serviços, o que nos legitima a tratar os teus dados é o cumprimento das nossas obrigações legais.

 

3. Marketing

O fundamento de legitimidade para tratar os teus dados para finalidades de marketing é o consentimento que nos concedes, por exemplo, quando aceitas receber informação personalizada através de diversos meios, quando autorizas o envio de notificações push no teu dispositivo móvel, ou quando aceitas os termos e condições para participares numa ação promocional ou para publicar as tuas fotografias no site ou nos nossos canais de redes sociais.
Para te mostrar informação personalizada, consideramos que temos um interesse legítimo para definir um perfil com a informação que temos sobre ti (como preferências ou compras) e os dados pessoais que nos forneceste, tais como faixa etária ou língua, pois entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para ti porque permite-te melhorar a tua experiência como utilizador e aceder a informação de acordo com as tuas preferências.

 

5. Análise de funcionalidade e de qualidade

Consideramos que temos um interesse legítimo para analisar a funcionalidade do site e o grau de satisfação do utilizador, pois entendemos que o tratamento destes dados melhorarão a experiência. Se acederes ao nosso site, informamos que trataremos os teus dados de navegação para fins analíticos e estatísticos, isto é, para entender de que forma os utilizadores interagem com o nosso site, o que nos permitirá disponibilizar um serviço com mais qualidade.

 

4. Durante quanto tempo conservaremos os teus dados? 

O prazo de conservação dos teus dados dependerá das finalidades para as quais os tratamos, conforme se explica de seguida:

 

1. Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de encomenda, compra ou serviços

Trataremos os teus dados durante o tempo necessário para gerir a encomenda ou a compra dos produtos ou serviços que adquiriste, incluindo possíveis devoluções ou reclamações associadas à compra do produto ou serviço em particular.
Por vezes, apenas trataremos os dados até ao momento em que decidires, como é o caso dos dados de pagamento (cartão) que nos pediste para armazenar para compras futuras.

 

2. Apoio ao cliente

Trataremos os teus dados durante o tempo que for necessário para responder à tua solicitação ou pedido.

 

4. Marketing

Trataremos os teus dados até cancelares a tua subscrição da newsletter.
Se participares em ações promocionais, conservaremos os teus dados por um prazo de 6 meses a partir do término da ação.

 

5. Análise de funcionalidade e de qualidade

Trataremos os teus dados de modo esporádico durante o tempo em que realizarmos uma determinada ação ou inquérito de qualidade ou até anonimizarmos os teus dados de navegação.

 

Independentemente de tratarmos os teus dados durante o tempo estritamente necessário para cumprir a finalidade correspondente, conservaremos posteriormente os mesmos devidamente guardados e protegidos durante o tempo em que puderem surgir responsabilidades decorrentes do tratamento, cumprindo a legislação vigente em cada momento. Quando cada uma das possíveis ações prescrever, apagaremos os dados pessoais.

 

Partilhamos os teus dados com terceiros?

Para cumprir as finalidades indicadas na presente Política de Privacidade e de Cookies, poderemos ter de ceder os teus dados pessoais a terceiros que nos prestam apoio nos serviços que lhe oferecemos, por exemplo:

• Instituições financeiras,

• Entidades de deteção e prevenção de fraude,

• Prestadores de serviços tecnológicos,

• Prestadores e colaboradores de serviços de logística, transporte e entrega,

• Prestadores de serviços relacionados com apoio ao cliente.

• Parceiros e prestadores de serviços relacionados com marketing e publicidade.

 

Quais são os teus direitos quando nos forneces os teus dados

Comprometemo-nos a respeitar a confidencialidade dos teus dados pessoais e a garantir-te o exercício dos teus direitos. Determinámos que podes exercer os teus direitos sem nenhum custo escrevendo-nos uma mensagem de correio eletrónico para jcpdocesgourmet@gmail.com, simplesmente indicando-nos o motivo do teu pedido e o direito que queres exercer. No caso de considerarmos necessário para o podermos identificar, podemos solicitar uma cópia de um documento identificativo.
Em particular, independentemente da finalidade ou do fundamento jurídico ao abrigo do qual tratarmos os teus dados, tens direito a:

• Pedir-nos acesso aos dados que dispomos teus.

• Pedir-nos que retifiquemos os dados que já dispomos. Em qualquer caso, tenha em conta que, ao fornecer-nos ativamente os teus dados pessoais por qualquer via, garantes que os mesmos são certos e exatos e comprometes-te a notificar-nos de qualquer mudança ou alteração dos mesmos. Qualquer perda ou dano causados ao site ou ao responsável ou a qualquer terceiro decorrente de uma comunicação de informação errada, inexata ou incompleta nos formulários de registo, será responsabilidade exclusiva do utilizador. Por favor, recorda que, regra geral, só nos deves fornecer os teus próprios dados pessoais, não os de terceiros, salvo se doutra forma for permitido nesta Política de Privacidade e de Cookies.

• Pedir-nos que apaguemos os teus dados na medida em que já não sejam necessários para a finalidade para a qual necessitamos de continuar a contactar-te, conforme acima explicado, ou quando já não estivermos legalmente autorizados a tratá-los.

• Pedir-nos que cancelemos ou limitemos o tratamento dos teus dados, o que significa que em determinados casos nos possas solicitar que suspendamos temporariamente o tratamento dos dados ou que os conservemos para além do tempo necessário quando o necessitar.

Se nos facultaste o teu consentimento para o tratamento dos teus dados para qualquer finalidade, também tens direito a retirá-lo em qualquer momento. Algumas das formas por que podes retirar o teu consentimento estão explicadas nas finalidades para que tratamos os teus dados.

Quando a nossa legitimidade para o tratamento dos teus dados for o seu consentimento ou a execução do contrato, conforme se explica anteriormente, também terás direito a solicitar a portabilidade dos teus dados pessoais. Isto significa que terás direito a receber os dados pessoais que nos forneceste num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, para poderes transmiti-los diretamente a outra entidade sem impedimento da nossa parte.
Por outro lado, quando o tratamento dos teus dados se fundar no nosso interesse legítimo, também terás direito a opor-te ao tratamento dos teus dados.

 

O que acontece se nos fornecer dados de terceiros?

Oferecemos funcionalidades ou serviços que requerem que tratemos os dados pessoais de um terceiro que nos deva fornecer, como para o caso da ativação e envio do Vale de Oferta ou da gestão do pedido do Vale de Oferta. Se nos proporcionares Dados Pessoais de terceiros, garante tê-los informado acerca das finalidades e da forma em que precisamos de tratar os seus dados pessoais.

 

Alterações à política de privacidade e de cookies

É possível modificarmos a informação enunciada nesta Política de Privacidade e de Cookies quando considerarmos adequado. Nesse caso, receberás uma notificação por diversas vias através do site (por exemplo, através de um banner, um pop-up ou uma notificação push), poderemos enviar-te uma mensagem para o teu endereço de correio eletrónico quando a alteração em questão for significativa em relação à tua privacidade, de modo a poder rever as alterações, avaliá-las e, se for o caso, opores-te e cancelares algum serviço ou funcionalidade. Em qualquer caso, sugerimos que revejas esta Política de Privacidade e de Cookies regularmente, caso alterações menores sejam feitas ou introduzamos alguma melhoria interativa, aproveitando que sempre a encontrarás como ponto permanente de informação no nosso Site.

 

Informação sobre cookies

Utilizamos cookies e dispositivos similares para facilitar a tua navegação no site, compreender como interages connosco e, em determinados casos, poder mostrar-te publicidade em função dos teus hábitos de navegação. Por favor, lê a nossa Política de Cookies para conheceres em maior detalhe os cookies e dispositivos similares que utilizamos, a sua finalidade e outra informação útil.

 

1. O que são cookies?

Um Cookie é um pequeno ficheiro de texto que um website armazena no teu computador pessoal, telefone ou noutro dispositivo, contendo informação relativa à tua navegação nesse website. Os Cookies são necessários para facilitar a pesquisa e torná-la mais “amiga” do utilizador e não danificam o seu computador.
Não obstante, esta Política emprega a expressão geral “Cookies”, uma vez que estes são o principal método de armazenamento de informação utilizado por este website, o espaço de “Armazenamento Local” do browser é igualmente utilizado para os mesmo propósitos que os Cookies. Toda a informação incluída nesta secção também se aplica a este “Armazenamento Local”.

 

Para que são utilizados cookies neste website?

Os Cookies são uma parte essencial do funcionamento deste website. O principal objetivo dos nossos Cookies é o de melhorar a experiência de pesquisa do utilizador. Por exemplo, são usados para recordar as tuas preferências (língua, país, etc.) durante a navegação e em futuras visitas.
A informação recolhida pelos Cookies também nos permite melhorar o website através de estimativas e de padrões de uso, adequabilidade do website aos interesses individuais dos utilizadores, buscas rápidas, etc.
Nesta ocasião, caso tenhamos obtido o teu consentimento prévio e esclarecido, podemos usar Cookies, etiquetas ou outros dispositivos semelhantes de modo a obter informação que nos permita mostrar ao utilizador publicidade baseada na análise dos seus hábitos de pesquisa, quer a partir do nosso website ou dos de terceiros ou quaisquer outros meios.

 

Para que é que não são utilizados os cookies neste website?

Não armazenamos informação pessoal sensível, como a tua morada, palavra-passe, dados relativos a cartão de crédito ou débito, etc. nos Cookies que usamos.

 

Quem utiliza a informação armazenada nos cookies?

A informação armazenada nos Cookies a partir do nosso website é utilizada exclusivamente pela JCP - Doces Gourmet, com exceção daquela identificada abaixo como “cookies de terceiros”, que são utilizados e geridos por entidades externas para prestarem serviços que nos são solicitados com o propósito de melhorar os nossos serviços e a experiência do utilizador durante a navegação no nosso website. Os principais serviços para os quais são utilizados estes “cookies de terceiros” são a obtenção de acesso às estatísticas e garantia de pagamento de transações realizadas.

 

Como posso evitar a utilização de cookies neste website?

Caso prefiras evitar a utilização de Cookies nesta página, tendo em conta as limitações acima referidas, deverás em primeiro lugar desativar a utilização de Cookies no seu navegador e posteriormente apagar os Cookies guardados no teu navegador associado a este website.
Podes utilizar esta opção para prevenir a utilização de Cookies a qualquer momento.

 

Como desativar e prevenir a utilização de cookies?

Poderás restringir, bloquear ou apagar os Cookies deste website em qualquer momento através da configuração do teu navegador seguindo os passos indicados abaixo.
Não obstante das configurações serem diferentes em cada navegador os Cookies normalmente estão configurados nos menus “Preferências” ou “Ferramentas”.
Para mais informação relativa à configuração dos Cookies no teu navegador ver o menu “Ajuda” no próprio navegador.

 

Que cookies específicos utiliza este website e para que efeitos?

Cookies técnicos e personalização

Para identificação e autenticação, navegação, personalização de interface, favoritos… Estes Cookies são utilizados para identificar o utilizador durante a sessão, acelerar determinados procedimentos do website, recordar as páginas já visitadas, etc.

• Identificação do utilizador – São utilizados para identificar o utilizador. Contêm os dados técnicos dos utilizadores de sessão como, por exemplo, tempo de espera por ligação, identificador de sessão, etc.

• Identificador de sessão – São utilizados para identificar a sessão http do utilizador. São comuns em todas as aplicações web para identificar pedidos do utilizador durante a sessão.

• Estado da navegação – Permitem a identificação do estatuto de navegação do utilizador (início da sessão, primeira página, primeiro acesso, estado do scroll, estado da votação, etc.)

• Escolhas do utilizador – Armazenam os valores da sessão escolhidos pelo utilizador, tais como a loja, língua, divisa, produtos, dimensão, etc.

• Favoritos e últimas seleções – Permitem que as escolhas favoritas do utilizador sejam recordadas (lojas, por exemplo) bem como as últimas escolhas (lojas, produtos, consentimento à instalação de cookies, etc.) em posteriores sessões na Internet.

• Cesto de compras – Armazenam informação relativa ao mini cesto de compra, bem como aos elementos de identificação do utilizador associado ao cesto anteriormente referido.

• Protocolo – Permitem que sejam processadas alterações entre domínios (protocolo) seguros (https) e não-seguros (http).

 

Cookies para análise de navegação

Estes Cookies obtêm informação genérica acerca do acesso do utilizador ao website (não ao conteúdo em si) de modo a disponibilizar-nos subsequentemente informação agregada acerca destes acessos para efeitos estatísticos.

• Origem (WC_GASource) – São utilizados para determinar a origem de um utilizador quando este chega ao website, por exemplo, se tiverem chegado à página dos elementos do produto através de uma grelha de produto, do motor de busca ou de um website externo.

• Google Analytics ( utma, utmb, utmc, utmd, utmv, utmz,_ga…) – Permitem monitorizar o website através da ferramenta Google Analytics que é um serviço disponibilizado pela Google para obter informação do acesso do utilizador no website. Parte dos dados armazenados referem-se a: número de vezes que um utilizador visita o website, datas da primeira e última visita, duração das visitas, a página a partir da qual o utilizador acedeu ao website, o motor de busca usado pelo utilizador para aceder ao website ou a hiperligação em que clicaram, o local no mundo a partir do qual o acesso é feito, etc. A configuração destes cookies é predeterminada pelo serviço proposto pela Google e a informação gerada pelo cookie acerca da utilização do website é transmitida e armazenada pela Google, Inc (uma empresa dos Estados Unidos da América). Assim sugerimos uma consulta à página de privacidade da Google Analytics, aqui, por forma a obter mais informação acerca dos cookies utilizados e como desativá-los. Por favor tenha em conta que não somos responsáveis pelo conteúdo nem pela precisão dos sítios Internet de terceiros.

 

Cookies para análise de compras

Estes Cookies tornam possível a recolha de informação a respeito do dispositivo a partir do qual a compra foi efetuada neste website, de modo a verificar se as transações fornecem garantias suficientes aos clientes. Estes cookies nunca incluem informação sensível como elementos do cartão.

• Dispositivo de compra (thx_guid) – Permitem a identificação do dispositivo (computador pessoal, telefone, etc.) a partir do qual as compras neste website são efetuadas para análise subsequente., com o objetivo de poder oferecer suficientes garantias aos clientes em operações de compra. A informação recolhida nestas cookies é recolhida por uma sociedade externa (a Cybersource) de forma a realizar a presente análise.